Le cours n°2 de e-services aborde un aspect primordial du management e-services essentiellement dans le secteur public.

les futurs managers de E-GOV doivent  comprendre et mettre en pratique un certain nombre de règles et de conditions de réussite de cette mutation vers une nouvelle démarche de management des prestations et services.

Les aspects de développement technologique constituent des préalables devant toute organisation aspirant à une satisfaction des besoins de la société d'une part et des citoyens usagers et des partenaires d'autres parts.

Les organisations visant la performance dans cette  activité stratégique doivent tenir compte des préalables suivants:

-infrastructure technique et technologique performante;

- ressource humaine compétente, bien préparée, et engagée;

- capacité de l'organisation à s'adapter en permanence et réagir rapidement avec  efficacité aux évolutions des besoins .